息系统集成及整体IT系统外包服务等相关整体解决方案的服务商。该业务常见于商用PC、服务器、存储、网络设备、网络安全、工控产品等行业的应用，企业通常同时兼营产品销售、分销批发等业务。系统集成及IT运维企业基本采用“项目制管理”，项目跟进周期相对较长，并且习惯按批次进行成本核算；这一类型企业的客户对其服务要求高，包括产品、销售、供应链、运维服务，对服务人员有特别高的要求；客户采购量大并且往往需要通过招投标方式进行，要求企业具备良好的上游供应商支持与保护；同时企业必须取得相应的资质认证才可参与此类项目，资质认证后还须有系统用以支撑该体系的真正落地。此类型企业的信息化水平普遍较高，一般会应用到常见的进销存财务软件，如用友、金蝶、速达、管家婆等；较为重视销售管理并且建立了销售团队的企业会使用CRM系统，有专门的IT运维管理系统，可能还会有OA系统等。此类业务都具有较强的行业特性，而市面上的通用管理软件却不具备行业管理思想，难以满足企业的需求，导致使用起来成力不从心；并且多套业务系统形成一个个信息孤岛，内部数据难以对接，企业信息化管理也面临着越来越大的压力与成本，并出现一系列的管理弊端：

• 商机管理：客户可能抱怨，有两个销售员给我报了不同的价格，哪个是准确的？有多个联络人，我到底应该跟哪位联系？有三个销售员都和这家客户联系过，作为销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么？有个客户半小时以后就要来谈是否最后签单。一直跟单的人最近辞职了，作为销售经理，对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，我该找谁？
• 合同与实际不一致：货品不一致、供货过程不断发生变化、开票、收款等信息的过程管理以及结果数据分析都困难重重，经常“先供货后签合同”，“先开票后供货”等业务顺序颠来倒；
• 项目大小不同，货品的采购量不同，采购成本需要按项目独立核算；
• 多种业务模式并存，成本计算方式不一样，考核方式不一样，手工计算困难重重；
• 项目发生业务数据与财务数据两套账，甚至数据完全无法核算，开票情况、收款情况、利润情况不能清晰及时反应，管理处于失控状态；
• 合同约定的收款计划是否已经到期、项目的质保金是否到期、投标保证金是否已经退回等问题难以实时追踪；　
• 政府采购业务，应收款由国库集中支付，收款单位与应收单位不一至造成应收款混乱问题；
• 采购直发业务，由于货品未进入本司仓库，手续不完整，只有入库没有出库，造成往来帐款混乱；
• 业务帐与财务帐分开做，对帐不仅耗时耗力，更多时候两边数据根本对不上，各执一词；
• 验收时才发现文档缺失或无效，项目缺少完整的文档管理流程及制度？
• 售后维修部门如何提高工单派工效率、提高处理时效、以及延时报警机制的执行？
• 客户可能抱怨：为了修件东西，我到底该找哪个部门？为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到上门服务？为了修件产品，我不得不一遍又一遍对不同的服务人员把情况从头到尾说一遍，怎么这样麻烦？客户服务部说要核对一下我的保内服务期间，他们怎么用了这么长的时间还没核对出来？
• 客服人员可能抱怨：客户对返修率高又提出投诉了，作为客户服务经理，怎样才能了解到各维修点的工作情况？其实很多客户提出的使用问题都是因为自己的误操作引起的，很多情况下完全可以自行解决。但回答这种类型的客户电话占去了我们很多时间，工程师也抱怨工作过于机械枯燥，该怎么解决这个问题？

格界CRM系统的实施以服务客户为目标

通过客户的互动，增强客户的粘性；

整合上游供应商，建立强大的供应商库；

以项目管理为中心，为项目全生命过程保驾护航；

服务单应用于售后服务、运维服务的执行过程精细化管理。

格界CRM系统软件为信息系统及IT运维企业提供更高效更优质更有竞争力的CRM解决方案，自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

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