建立以工单管理为基础的售后服务是保证系统业务、应用、资源高度可靠、可用的重要服务保障体系，该体系“以服务为引领、以综合保障为基础”，旨在为客户打造“及时、省心、可靠”的一体化服务,通过服务的标准化满足客户对相关产品运行维护的需要。

跟踪客户工单、排列其优先顺序并将其解决。
通过看板视图，以您希望的方式组织工单。
立即了解团队的工作量，并根据量身定制的 SLA 规则检查工单的状态。

多渠道, 立即可用。

电子邮件

新收到的电子邮件自动创建工单。

网站形式

客户通过网站在线提交服务单，通过可自定义的网站形式来限定客户查询

使用网站上的在线客服插件即时与访客交

与您的客户保持联系，无论他们在何处。

允许客户关闭工单

授予自主权。提高生产力。

减少错误几率，避免误解，给服务台团队留出更多时间来处理真正需要他们关注的事情。

服务评价管理机制

体验式评价，一定程度上降低用户的决策成本，激发潜在购买用户的消费欲望；另一方面是促使商品或服务提供方的商品或服务质量更高

服务级别、自动化、模板以及预设回复。

工单管理系统针对您的团队生产率进行了优化：

• 创建您的服务级别规则，让系统自动采取行动。
• 处于不同查询步骤的自动化邮件或行动。
• 定义动态电子邮件模板以自动执行最常见的响应。
• 只需单击一下即可将工单提交给您的经理。
• 邀请专家加入在线讨论
• 在在线客服中使用预设回应获取即时答案。

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